Begümhan GÖKTÜRK

Halkla İlişkilerde Güven Kavramının Önemi

Günümüzün artan rekabet koşulları altında bir organizasyonun faaliyet gösterdiği alan ne olursa olsunbaşarıya ulaşmak zorlu bir süreci gerektirir. Organizasyonlar, hedef kitleleri olan müşterileri vebireyleri, etkilemek ve desteğini almak istemektedirler. Başarıya giden yolda ilk adım hedef kitleyidoğru tanımlamak ve güvenini kazanmaktır.Genel bir çerçeveden, halkla ilişkilerin amaçlarına bakıldığında temel olarak şunlar sayılmaktadır:Hedef kitlenin ihtiyaçlarını belirlemek, kuruluş hakkında kamuoyunda olumlu bir algı ve bilinirlikyaratmak, itibarı yükseltmek, güven ve destek sağlamak. İnsan ilişkileri denilince ilk akla gelen güven kavramı pek çok disiplinde tartışılan ve açıklanmaya çalışılan bir kavram olarak karşımızaçıkmaktadır. Çünkü güven bireylerin ve toplumların her türlü kararlarında en temel unsurlardan biriolarak kabul edilmektedir. Halkla ilişkilerde güven, organizasyon ve toplum arasındaki ilişkinin etikkısmını belirleyen en kritik unsurdur.Başta müşteriler olmak üzere, bir kurumun tüm paydaşlarına karşı taşıdığı daha kapsamlı birsorumluluk vardır. Tüm paydaşlara karşı duyulan bu sorumluluk, güven yaratmada da ön plana çıkar. Kurumsal sosyal sorumluluğun yerine getirilmesinde, paydaşların beklentilerine cevap veren ve onlarda kuruma karşı güven oluşturan bir tutum içerisinde olunması gereklidir.

Anahtar Kelimeler:

Güven, Halkla İlişkiler, Kurum, İtibar, Risk

The Significance of the Concept of Trust in Public Relations

Due to the increased competitive environment present in all types of industries, organizations areexperiencing increasingly difficult periods in order to thrive. The survival of these organizationsdepends largely on each of their niche target markets and the support of their customers. The first step to the path to success is to gain the trust of target markets and customers and to ensure appropriate identification of the organization within the niche market.Within the general framework, the role of public relations includes the following activities:identification of the needs and demands of the target market, creation of a positive perception of the organization and public awareness in the target market, to raise the reputation of the organization and build confidence and support within the market. The concept of people skills and relations first bring to mind the idea of trust which is discussed in many disciplines, and considered to be the deciding factor for the most basic decisions made by customers. Trust inspired by public relations between the organization and the population (market) is a crucial part of the ethical component of the relationship.An organization is responsible to its stakeholders, primarily its customers, and in being soresponsible, further creates trust between itself and its stakeholders. an organization must operate in such a way that it delivers on its social responsibilities in a way expected by its stakeholders which in turn generates more trust.

Keywords:

Trust, Public Relations, Organization, Reputation, Risk,

PDF

___

Akdağ, Mustafa; Arklan, Ümit (2009). “Toplam Kalite Yönetimi Ilkelerine Halkla İlişkiler Penceresinden Bakış”, e-Journal of New World Sciences Academy (NWSA), 4(2) :175-192.
Atkin, Nigel (2003). “Ethics and PublicRelations from an Assessment Perspective”.Assessment Journal, 10(1): 41-52.
Baker, Sherry (2002). “The Theoretical Ground for PublicRelations Practice and Ethics: A Koehnian Analysis”Journal of Business Ethics, 35(3) :191-205.
Bayar, Özge (2006). “Halkla İlişkiler ve Etik” , Yüksek Lisans Tezi, Ankara. Erişim: acikarsiv.ankara.edu.tr/browse/1913/2579.pdf, (Temmuz, 2017).
Bourne, Clea. (2009). “Trust as a discursive process produced by financial elites:A communications perspective”. Conference paper 2009 Critical Management Studies Conference University of Warwick, 13-15 July. Erişim: http://mngt.waikato.ac.nz/ejrot/cmsconference/2009/Stream24/CleaBourne.pdf, (Kasım, 2009).
Broom, Glen M., Casey Shawna ve Ritchey, James (1997). “Toward a Concept and Theory of Organization-Public Relationships” Journal of Public Relations Research, 9(2): 83-98.
Canoğlu, Meltem (2008). “Otel Müşterilerinin İmaj ve Hizmet Kalitesi Algıları ile Tekrar Satın Alma Davranışları Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi”, Yüksek Lisans Tezi, Adana. Erişim: library.cu.edu.tr/tezler/6951.pdf, (Temmuz, 2017).
Edelman, Richard (2008). “Public Engagement: The Evolution of Public Relations”. Erişim: http://www.instituteforpr.org/files/uploads/Edelman_Speech_10_29.pdf, (Kasım, 2009).
Elkind, David (1978). “Erik Erikson: İnsanda Gelişimin 8 Evresi”. Çev. Ali Dönmez. Dialoque, Cilt 11, Sayı 1, ss.3-13. Erişim: http://dergiler.ankara.edu.tr/dergiler/40/502/6011.pdf, (Kasım, 2009).
Goldberg, Ross K. (2002). “Restoring PublicTrustIn The Health-Care System”,PublicRelations Tactics, 9(8): 7-17.
Grimmelikhuijsen, Stephan. (2009). “Transparency of local public decision-making: towards trust or demystification of government?”. Erişim: http://www.egpa2009.com/documents/psg1/Grimmelikhuijsen.pdf, (Kasım, 2009).
Jalava, Janne . “Trust or Confidence?”. 5th Conference of the European Sociological Association, 'Visions and Divisions', August 28 - September 1, 2001, Helsinki, Finland. Erişim: http://www.valt.helsinki.fi/staff/jjalava/trust_or_confidence.htm, (Kasım, 2009).
Kara Zişan, Sarikaya Muammer, Temizel Fatih (2009). “Yatırımcı İlişkileri Yönetiminde Güven ve Ekonomiye Etkisi”Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi 11(1): 279-307.
Karatepe, Selma (2008). “İtibar Yönetimi: Halkla İlişkilerde Güven Yaratma”Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 7(23): 77-97.
Kent Michael L., Taylor Maureen (2007). “Beyond excellence: Extending the generic approach to international public relations The case of Bosnia”, Public Relations Review, 33: 10–20,
Mayes, Donna Purcell (2003). “Virginia Gains Public Trust”Public Roads, 67(3): 41-47.
Morgan, Douglas; Banch, Ron; Charle D. Cameron,; Robert Deis. (1996). “What middle managers do in local government” Public Administration Review, 56(4): 359-367.
Ojha, Amitabh ve Gupta, M. P. [T.Y.]. “Does E-Governance Enhance Trust in Government?”. Erişim:http://www.iceg.net/2007/books/3/12_413_3.pdf , (Kasım, 2009).
Özdemir, M. Çağatay. “Toplumsal Değişme Karşısında Aile ve Okul”, Türk Eğitim Bilimleri Dergisi, Bahar 2007, 5(2), 185-198.
Rawlins, Brad L. (2007) “Trust and PR Practice”, Published by the Institute for Public Relations, December.
Rawlins, Brad L. (2008) “Measuring the relationship between organizational transparency and employee trust.”,Public Relations Journal, 2(2) : 1-21.
Reyhanoğlu, Metin (2006) “Ar-Ge İşbirliklerinde Güven: Ankaradaki Teknoparklarda Faaliyet Gösteren İşletmelerde Bir Araşturma”, Doktora Tezi, Ankara. Erişim: acikarsiv.ankara.edu.tr/browse/1416/2032.pdf, (Temmuz, 2017).
Solomon, Robert C. ve Fernando Flores (2001), “Güven Yaratmak”, Çev. Ahmet Kardam, Mess Yay., İstanbul.
Stateman, Alison (2004).Harvard on Health Care: “Trust Is a Universal Driver"Public Relations Strategist, 10(2): 9-9.
Tsetsura, Katerina & Luoma-aho, Vilma (2009). “How Much Do You Trust Me? The Role of Trust and Innovation in Russian Journalism”. Erişim: http://www.innovationjournalism.org/ij6ac/papers/TsetsuraRussianInnovationdraft.pdf, (Kasım, 2009).
Valentini, Chiara. (2006). “The Public Relations of the European Union: New Challenges in a More Integrated Europe”. Ninth Annual International Public Relations Research Conference "Changing Roles and Functions in Public Relations" March 9-12, 2006, Miami, Florida, USA. Erişim: http://www.piar.si/fileadmin/user_upload/dokumenti/Valentini- _The_Public_Relations_of_the_European_Union.pdf, (Kasım, 2009).
Yenikurtuluş, Hatice. “Üniversite Kütüphanelerinde Halkla İlişkiler Uygulaması ve Bir Örnek: İstanbul Bilgi Üniversitesi Kütüphane ve Elektronik Kaynaklar Merkezi”. Erişim: kaynak.unak.org.tr/bildiri/unak03/403-32.pdf, (Temmuz 2017).