Halil KORUCA, Erdal AYDEMİR, Arzu OKTAY, Neslihan UĞURLU

Isparta İli Elektrik Arıza Tamir Bakım Biriminde Simülasyon Destekli Personel Planlama ve Organizasyon Yapılandırma Araştırması

Tamir bakım birimlerinde beklemelerin en aza düşürülmesi için süreç ve personel planlamanın gerekliliği ön plana çıkmaktadır. Karmaşık ve birbiriyle bağlantılı sistemlerde arıza tüm sistemin durmasına neden olabilir. Arızaların kısa sürede giderilmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve hizmet kalitesinin ve sürekliliğinin sağlanması için tamir bakım süresinin ve kaynakların verimli kullanılması gerekmektedir. Servis sistemlerinde müşteri odaklılık, doğrudan etkileşim ve doğru personel planlaması, zamanında hizmet sunumu ve kalitesi müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşıyabilmektedir. Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen uzun bekleme süreleri hizmet kalitesini düşürmekte, süreç iyileştirme ve organizasyon planlaması çalışmalarını zorunlu hale getirmektedir. Bu çalışmada, Isparta ili Elektrik Arıza Birimi'ne ait arıza tamir süreci, Arena 10.0 simülasyon programı yardımıyla başlangıç modeli oluşturulmuştur. Şehir merkezinden telefon ile ulaştırılan günlük bildirilen arızalar, Elektik Arıza Birimi tamir bakım ekipleri tarafından giderilmektedir. Elektrik arızaları arıza tiplerine göre sınıflandırılmış, ve tamir bakım ve arızalara ulaşım süreleri ölçülerek dağılımları belirlenmiştir. Elde edilen gerçek verilerden bir aylık simülasyon koşumu gerçekleştirilmiştir. Bildirilen arızaların kuyrukta bekleme süresini azaltmak, tamir edilen arıza sayısını ve personel kullanım oranlarını arttırmak çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Başlangıç modelinde gözlenen olumsuzlukların giderilmesine yönelik alternatif çalışma sistem senaryoları geliştirilmiştir. Geliştirilen senaryolarda tamir bakım ekiplerinin performansları simülasyon sonuçlarına göre karşılaştırılmıştır.

Anahtar Kelimeler:

Elektrik arıza, Tamir bakım, Servis sistemleri, Simülasyon

PDF

___

Ali, A., Chen, X., Yang, Z., Lee, J., Ni, J., 2008. Optimized Maintenance Design for Manufacturing Performance Improvement Using Simulation. Proceedings of the 2008 Winter Simulation Conference, pp. 1811-1819.
Altuger, G., Chassapis, C., 2009. Multi Criteria Preventive Maintenance Scheduling Through Arena Based Simulation Modeling. Proceedings of the 2009 Winter Simulation Conference, p. 2123-2134.
Al-Zubaidi, H., Christer, A.H., 1997. Maintenance Manpower Modelling for a Hospital Building Complex. European Journal of Operational Research 99 (1997) 603-618.
Franzese, L.A.G., Pinheiro, L.E., 2006. Allocating Field Service Teams with Simulation in Energy/Utilities Environment. Proceedings of the 2006 Winter Simulation Conference.
Koruca, H.İ., 2010. Simülasyon Destekli Vardiya Planlama Modülü Geliştirilmesi. Gazi Üniv. Müh. Mim. Fak. Der. Cilt 25, No 3, 469-482.
Koruca, H.İ., Özdemir, G., Aydemir, E., Çayırlı, M., 2010a. Bir Simülasyon Yazılımı için Esnek İş Akış Planı Editörü Geliştirilmesi ve İşlemlerin Gantt Şemasında Çizelgelenmesi. Gazi Üniv. Müh. Mim. Fak. Der. Cilt 25, No 1, 77-81.
Koruca,H.İ., Ozdemir,G., Aydemir,E., Turan,T., 2010b. Improvement of Process and Staff Utilization in a Maintenance Service by Using Simulation. The 14th ASIM Dedicated Conference on Simulation in Production and Logistics, Integration aspects of simulation: Equipment, Organization and Personnel; Karlsruhe Institute of Technology (formerly University of Karlsruhe), Oct 6-8, 2010, Karlsruhe/ Germany.
Mjema, E., A., M., 2002. An Analysis of Personnel Capacity Requirement in the Maintenance Department by Using a Simulation Method. Journal of Quality in Maintenance Engineering, Vol.8, No.3, pp. 253-273.
Watson, E., F., Chawda, P., P., McCharthy, B., Drevna, M., J., Sadowski, R., P., A., 1998,.Simulation Metamodel for Response-Time Planning. Decision Sciences, Volume 29 No. 1.
Zülch, G., Rottinger, S., Vollstedt, T., 2004. A Simulation Approach for Planning and Re-assigning of Personnel in Manufacturing. Int. J. Production Economics 90, 265–277.