Serkan AKINCI,
Şafak AKSOY,
Atılgan.Eda İNAN,
Aslıhan BÜYÜKKÜPCÜ
Pazarlama literatüründe hizmet kalitesi kavramının dünü ve bugünü
Milestones of service quality concept in marketing literature
Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
2009-Cilt: 27 - Sayı: 2
61-82
23
15